TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Casa Belari, queremos que sua experiência seja impecável, desde a escolha até o recebimento dos seus produtos.

Por isso, nossas políticas de troca e devolução seguem as melhores práticas do mercado e as determinações do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo segurança, clareza e transparência em cada etapa.

Direito de Arrependimento | Compras Online (CDC – Art. 49)

Para pedidos realizados através da loja online, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Para que o arrependimento seja aceito, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, sem sinais de montagem ou avarias;
• Todos os itens, acessórios e embalagens originais estejam intactos;
• O produto seja enviado de volta para análise da Casa Belari.

Após aprovação, o estorno ou reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Trocas por Defeito ou Avaria (CDC – Garantia Legal de 90 dias)

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias após o recebimento, oferecemos suporte imediato.

Para agilizar o atendimento, solicitamos:

• Fotos e/ou vídeos claros do problema;
• Descrição detalhada da avaria;
• Número do pedido.

Após análise, seguimos uma das opções abaixo, conforme o CDC:
✔ troca por produto igual;
✔ troca por outro produto mediante disponibilidade;
✔ conserto dentro do prazo legal;
✔ reembolso quando aplicável.

Avaria no Transporte | Comunicação Imediata

Ao receber o produto, confira-o no momento da entrega.

Caso identifique avaria, embalagem violada ou peça danificada, recuse a entrega ou entre em contato dentro de 24 horas.

Sem essa comunicação imediata, entende-se que o produto foi recebido em perfeitas condições.

Produtos Sob Encomenda ou Personalizados

Alguns móveis podem ser produzidos sob medida ou com especificações escolhidas pelo cliente.
Nestes casos, não é possível realizar devolução por arrependimento, conforme o CDC.
Trocas ou consertos serão realizados apenas em casos de defeito de fabricação.

Condições Gerais para Aceitação de Trocas e Devoluções

Antes de enviar o produto de volta, é necessário:

✔ Registrar a solicitação com nossa equipe;
✔ Enviar fotos do produto, embalagem e etiquetas;
✔ Aguardar instruções de envio ou coleta.

Produtos devolvidos sem aviso prévio ou fora das regras acima podem ser recusados.

Prazos para Reembolso

Após aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora).
• PIX: reembolso em até 5 dias úteis.
• Boleto: devolução via conta bancária em até 5 dias úteis.

Entre em contato com nossa equipe:

Nossa equipe está disponível para ajudar em qualquer etapa do processo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (54) 99618-2450
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Casa BelarI: Beleza, aconchego e respeito em cada detalhe.

Transparência e cuidado com você fazem parte do nosso propósito.